關於這個項目
卓越服務畢業生證書是專為那些致力於賦權和持續改進文化的個人設計的，這些文化激發了卓越的服務——無論何時何地。
課程
該證書課程利用當今領先的客戶服務策略，為您建立卓越服務文化，提高一個組織、業務單位、部門或團隊的服務標準。優秀服務畢業生證書由九個學分組成。對於那些想要獲得證書以外的發展的個人，從這個證書項目中獲得的學分將計入酒店管理理學碩士(獲得B或更好的成績)。
下降:
旅遊與酒店服務管理3學分
本課程介紹了旅遊和酒店業服務管理的基本原則。它著重於創建和評估服務交付、服務卓越和服務導向的策略、係統、流程和設計方麵。主題包括理解服務主導的營銷和管理服務的邏輯方法，設置服務策略，理解客戶需求，建立服務意識的勞動力，測量和評估服務質量，以及驅動服務行業客戶忠誠度。
服務業分析| 3學分
本課程探討了服務行業的組織如何使用分析來做出更好的決策，以解決實際的行業問題。分析包括使用數據和數據分析來做出基於事實的決策。本課程介紹如何使用數據作為戰略成功的工具。它側重於數據的收集、準備、分析、可視化、管理、解釋和交流。
春天:
服務體驗設計3學分
本課程概述了如何規劃和組織服務體驗中的人文、環境、技術和文化要素，以提高服務質量和服務提供者與客戶之間的互動。學生學習如何使用定性和定量的方法來衡量和評估服務體驗。此外，學生還將學習如何根據消費者的需求以及服務提供者的能力來設計服務體驗。
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喬納森Campione
研究生招生主任助理
jonathan.campione@temple.edu